Procédure de retour

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR – OLIVIA LAUREN

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent impérativement :

Être non portés, non lavés, non endommagés

Être retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires inclus)

Être accompagnés du bon de retour ou d’une copie de la facture
Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront ni remboursés, ni échangés.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Notification :

Veuillez envoyer un e-mail à brigitte@olivialauren.be pour nous informer de votre souhait de retour. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de renvoi.

Adresse de retour :

Tous les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
ETS TASSINON SRL

Zoning Ouest 9
7860 Lessines – Belgique

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

ARTICLE 4 – ÉCHANGE
Nous ne proposons pas d’échange standard.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il vous suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande en ligne.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit non conforme).

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si un article est endommagé ou si la commande reçue est incorrecte, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse suivante :

brigitte@olivialauren.be

Veuillez joindre une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

ARTICLE 7 – LIMITES
Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas d’abus manifeste (retours excessifs ou usage frauduleux du droit de rétractation).